ସମସ୍ତ ବର୍ଗର ରେଳ ଗ୍ରାହକ (ଯାତ୍ରୀ, ମାଲ ପରିବହନ ଏବଂ ପାର୍ସଲ) ପାଇଁ ସମନ୍ୱିତ ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ, ରେଳ ମଦଦ୍ (railmadad.indianrailways.gov.
ପ୍ରମୁଖ ଉଲ୍ଲେଖନୀୟତା:
* ହାରାହାରି ନିଷ୍କାସନ ସମୟ:
ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅଭିଯୋଗର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଲାଗୁଥିବା ସମୟ ହେଉଛି ସମାଧାନ ସମୟ। ଚଳିତ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷ 2025-26 (01/04/2025 ରୁ 31/07/2025) ରେ ଅଭିଯୋଗର ହାରାହାରି ସମାଧାନ ସମୟ ଗତ ବର୍ଷର ସମାନ ସମୟ ଅବଧି ତୁଳନାରେ 1 ଘଣ୍ଟା 12 ମିନିଟରୁ 26 ମିନିଟକୁ ହ୍ରାସ ପାଇଛି ।
* ହାରାହାରି ପେଣ୍ଡେନ୍ସୀ ସମୟ:
ବିଚାରାଧୀନ ସମୟ ହେଉଛି ଏକ ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟ ଅଭିଯୋଗ ଉପରେ କାର୍ଯ୍ୟାନୁଷ୍ଠାନ ନେବା ପାଇଁ ଲାଗୁଥିବା ସମୟ। ଚଳିତ ଆର୍ଥିକ ବର୍ଷ 2025-26 (01/04/2025 ରୁ 31/07/2025) ରେ ଅଭିଯୋଗ ପାଇଁ ହାରାହାରି ବିଚାରାଧୀନ ସମୟ ଗତ ବର୍ଷର ସମାନ ସମୟ ଅବଧି ତୁଳନାରେ 0:28 ମିନିଟରୁ 0:16 ମିନିଟକୁ ହ୍ରାସ ପାଇଛି।
* ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ମତାମତ:
ଚଳିତ ବର୍ଷ, ପୂର୍ବତଟ ରେଳପଥ ରେଳ ମଦଦ୍ ମାଧ୍ୟମରେ 35507 ଅଭିଯୋଗ ପାଇଥିଲା ଯାହାକୁ ଶୀଘ୍ର ଏବଂ ଆସୁ ସମାଧାନ କରାଯାଇଥିଲା। ପ୍ରାପ୍ତ ମୋଟ ମତାମତର 77.77% ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ଏବଂ ସନ୍ତୋଷଜନକ, ଯାହା ଗତ ବର୍ଷର ସମାନ ସମୟ ଅବଧି ତୁଳନାରେ 13% ଅଧିକ ଅଟେ । ଏହା ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନରେ ପୂର୍ବତଟ ରେଳପଥର ସକାରାତ୍ମକ ମନବୃତିକୁ ସୂଚିତ କରେ।
* ଅନ୍ୟ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ସହିତ ସମନ୍ୱୟ:
ରେଳ ମଦଦ୍ ର X (ପୂର୍ବରୁ ଟ୍ୱିଟର), ଫେସବୁକ୍ ଏବଂ 139 ଭଳି ଅନ୍ୟାନ୍ୟ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ସହିତ ସମନ୍ୱୟ ପ୍ରକୃତ-ସମୟରେ ତଥ୍ୟ ସଂଗ୍ରହ କରିବାକୁ ଅନୁମତି ଯୋଗାଇଥାଏ, ଯାହା ଅଭିଯୋଗର ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନରେ ସହାୟତା କରେ।
ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତା ଉପରେ ପ୍ରଭାବ:
ରେଳ ମଦଦ୍ ର ପ୍ରଭାବଶୀଳତା ରେଳବାଇର ଅଭିଯୋଗ ସମାଧାନ ବ୍ୟବସ୍ଥା ପ୍ରତି ଯାତ୍ରୀମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରେ ପୁନଃ ଆସ୍ଥା ସୃଷ୍ଟି କରିଛି। ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକର ସମାଧାନ ପାଇଁ ଏକ ସୁଗମ ଏବଂ ଦକ୍ଷ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପ୍ରଦାନ କରି, ରେଳ ମଦଦ୍ ଟ୍ରେନ୍ ଯାତ୍ରା ସମୟରେ କିମ୍ବା ରେଳ ପରିସରରେ ଥିବା ସମୟରେ ଅସୁବିଧାକୁ ହ୍ରାସ କରିବାରେ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥାଏ ।
ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ପ୍ରତିବଦ୍ଧତା:
ରେଳ ମନ୍ତ୍ରଣାଳୟ ରେଳ ମଦଦ୍ ସିଷ୍ଟମରେ ନିରନ୍ତର ଉନ୍ନତି ଆଣି ଏବଂ ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ମତାମତକୁ ସମ୍ବୋଧିତ କରି ଯାତ୍ରୀଙ୍କ ଅଭିଜ୍ଞତାକୁ ଆହୁରି ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରତିବଦ୍ଧ। ରେଳ ମଦଦ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସଂଗୃହିତ ତଥ୍ୟ ରେଳ ପରିଚାଳନାରେ ଉନ୍ନତି ପାଇଁ କ୍ଷେତ୍ରଗୁଡ଼ିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବାରେ ମଧ୍ୟ ସାହାଯ୍ୟ କରେ, ଯାହା ଅଧିକ ପ୍ରଭାବଶାଳୀ ଏବଂ ଲକ୍ଷ୍ୟଭେଦୀ ସଂଶୋଧନମୂଳକ କାର୍ଯ୍ୟ ପାଇଁ ସହାୟକ ହୁଏ। ଭାରତୀୟ ରେଳବାଇ ରେଳ ମଦଦ୍ ବିଷୟରେ ସଚେତନତା ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ସକ୍ରିୟ ଭାବରେ କାର୍ଯ୍ୟ କରୁଛି ତଥା ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା ପାଇଁ ଅଧିକ ଯାତ୍ରୀଙ୍କୁ ଏହି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ବ୍ୟବହାର କରିବାକୁ ନିରନ୍ତର ପ୍ରୟାଶରତ ଅଛି ।
